Есть одна мысль. На отдельной ветке мы обсуждаем все ремонты и цены. Мне в субботу предстоит очередной визит в Аврора-Авто. Я подумал: а почему бы не взять с собой цифровичёк и не сделать пару-тройку снимков самого процесса??? Думаю будет интересно и нам и сервису (какая-никая, а реклама, тем паче без доп. затрат). Надо только заранее согласовать с руководством. Надеюсь в этом могут помочь Игорь и Юра!!! А-у-у-у. Отзовитесь! Что думаете по этому поводу??? :wink:
Аврора-Авто СПб
- Автор темы Nester
- Дата начала
В субботу посетил любимое Аврора-Авто. Кроме замены задних амортиков и двух реколов пожаловался на стук где-то в подвеске, с правой стороны. Разумеется срузу делается диагностика подвески. Которая показывает - всё в идеале. Я попросил мастера посмотреть еще разок. Мастер обещает сделать тест-драйв. В общем, когда произведены замены амортиков и трубок-шлангов, мастер выезжает на моем Крузе лично проверить работу подвески. Через пять минут возвращается и резюмирует, что какой-то стук действительно присутствует. Машину снова на подъемник, и опять всё в идеале. Машину трясли, болтали и не знаю что еще с ней делали :lol: обнаружили что оторвано крепление радиаторной решетки. В общем то решетка на кочках действительно могла постукивать. Машину перегнали в кузовной цех, где и вылечили этот дефектик. Приехал на Аврору к 10:00, уехал около 17:00. На первых же рельсах, а позже и на других кочках, обнаружил ставшие уже родными постукивания где-то справа в подвеске.....Судьба, судьба 
Придется снова собираться в Аврору.
Придется снова собираться в Аврору.
Mojito
Член Клуба
Я все-таки призываю писать отчеты о ремонте с названием темы, отражаюжей технические проблемы его вызвавшие, а не с названием сервисов, где эти ремонты проводились. Так будет легче делать поиск и обсуждать именно эти неисправности. Указывать сервис и качество обслуживания также считаю необходимым.
A!exT
Член Клуба
когда получил машину, с аналогичной проблемой обращался в Автолайт. один-в-один, ничего не нашли. Через неделю меня это достало, залез под машину собственной персоной и путём различных махинаций нашел виновника - стоечка переднего стабилизатора. Родная имеет "глючную" конструкцию - резинки изнашиваются и проминаются, пластиковые втулки начинают достатавать до метал.частей и вызывают мерзкий звут - а с виду все ОК. Заменил на альтернативную конструкцию от Energy Suspension - стало идеально.
И
Игорь
Гость
Mojito написал(а):
Уважаемые господа!
Христом богом прошу Вас - ПИШИТЕ!!!! Пишите про нас - что не понравилось, что хороше, какие плюсы, какие минусы!
Только вместе мы сможем добиться того, чтоб наш сервис был самым лучшим, самым желанным для Вас, быстрым и качественным.
Каждое Ваше пожелание - будет рассмотренно, уверяю, на самом высоком уровне.
Если считаете, что это рекламирует наш автоцентр, и для Вас этот факт не приемлем - пишите лично.
С уважением.
Yuric
Член Клуба
Nester: вчера был в Авроре, могу сказать, что твое письмо не ушло в пустоту. Принимаются самые серьезные меры. Особенно после ответа Алекса. Тебя там уже ждут. Чертовски приятно, когда нас кто то читает.Nester написал(а):В субботу посетил любимое Аврора-Авто. Кроме замены задних амортиков и двух реколов пожаловался на стук где-то в подвеске, с правой стороны. Разумеется срузу делается диагностика подвески. Которая показывает - всё в идеале. Я попросил мастера посмотреть еще разок. Мастер обещает сделать тест-драйв. В общем, когда произведены замены амортиков и трубок-шлангов, мастер выезжает на моем Крузе лично проверить работу подвески. Через пять минут возвращается и резюмирует, что какой-то стук действительно присутствует. Машину снова на подъемник, и опять всё в идеале. Машину трясли, болтали и не знаю что еще с ней делали :lol: обнаружили что оторвано крепление радиаторной решетки. В общем то решетка на кочках действительно могла постукивать. Машину перегнали в кузовной цех, где и вылечили этот дефектик. Приехал на Аврору к 10:00, уехал около 17:00. На первых же рельсах, а позже и на других кочках, обнаружил ставшие уже родными постукивания где-то справа в подвеске.....Судьба, судьба
A
Anonymous
Гость
Вопрос присутствия в ремзоне при диагностике автомобиля решается путем подхода к мастеру-приемщику. Я думаю, да и опыт показывает, что присутствие там клиента во-первых не безопасно из-за возможного травматизма (например - скользко, только-что помыли пол), во-вторых отвлекает механика от цели работы (обязательно появляются вопросы и которые требуют сиюминутного ответа), в третьих бывают различные ситуации, когда всю ответственность несет все-таки организация, а не лично тот или иной механик, и наконец - желательно присутствие человека, который берет на себя ответственность за Ваше здоровье, состояние вещей и многое-многое другое.Nester написал(а):
Yuric
Член Клуба
Не все так хорошо, как хотелось бы. На фоне положительных отзывов и эмоций о сервисе в "Аврора Авто" существуют и отрицательные. Это очень плохо.
Помните я писал здесь о том, что встретил прекрасную незнакомку:
Но мы с ней состоим в тайной (!) переписке. Некоторые выдержки из которой я хочу вам предоставить:
Вот так. Не все замечательно в нашем славном королевстве! Я думаю, что этим грешат большинство сервисов. Честно говоря не знаю сколько они там получают, и от чего начисляется зарплата, но если судить по той же Авроре, то когда входишь очень четко видны две зоны- Одна зона- отдел продаж, где работают замечательные, добродушные и гостеприимные люди, которые улыбаются постоянно. Они тебя усадят, напоят чай-кофе, поговорят и т.д. Это понятно- работа у них такая, иначе ничего не продашь.
И вторая зона- Сервис. Уж не знаю почему, но этих людей даже мне хочется стороной обойти. Может они классные спецы, но разговаривают они так, как будто ты оторвал их от какой то очень важной работы, и они ее сейчас закончат, и может быть уделят тебе внимание. Сидят за своим высоким барьером, зыркают глазами, и ни один из них не поднимет свой зад при разговоре с тобой. Для них бы тренинг провести по манерам общения и о том, что они работают для клиентов.
Это так наблюдения. Но обижать членов клуба, тем более женский состав, не позволим.
Очень надеюсь, что эта информация дойдет до директора Авроры, и будут приняты самые серьезные меры.
Во всяком случае мы ждем официального ответа кого то из представителей Авроры.
Помните я писал здесь о том, что встретил прекрасную незнакомку:
Так вот, это было не видение. Она материализовалась. Зовут Julia. В силу некоторых обстоятельств она не может сейчас заходить сюда и общаться постоянно. Пока. Надеюсь, у нее все будет хорошо и она станет полноправным членом нашего клуба.
Но мы с ней состоим в тайной (!) переписке. Некоторые выдержки из которой я хочу вам предоставить:
Julia написал(а):
Yuric написал(а):
Julia написал(а):
Вот так. Не все замечательно в нашем славном королевстве! Я думаю, что этим грешат большинство сервисов. Честно говоря не знаю сколько они там получают, и от чего начисляется зарплата, но если судить по той же Авроре, то когда входишь очень четко видны две зоны- Одна зона- отдел продаж, где работают замечательные, добродушные и гостеприимные люди, которые улыбаются постоянно. Они тебя усадят, напоят чай-кофе, поговорят и т.д. Это понятно- работа у них такая, иначе ничего не продашь.
И вторая зона- Сервис. Уж не знаю почему, но этих людей даже мне хочется стороной обойти. Может они классные спецы, но разговаривают они так, как будто ты оторвал их от какой то очень важной работы, и они ее сейчас закончат, и может быть уделят тебе внимание. Сидят за своим высоким барьером, зыркают глазами, и ни один из них не поднимет свой зад при разговоре с тобой. Для них бы тренинг провести по манерам общения и о том, что они работают для клиентов.
Это так наблюдения. Но обижать членов клуба, тем более женский состав, не позволим.
Очень надеюсь, что эта информация дойдет до директора Авроры, и будут приняты самые серьезные меры.
Во всяком случае мы ждем официального ответа кого то из представителей Авроры.
Yuric
Член Клуба
Mojito написал(а):
К сожалению... То, что информация дошла- знаю точно. А вот ответа нет. Странно. То ли забыли, то ли забили... Вот сижу и думаю, как в следующий раз рекомендовать кому то Аврору, как сервис... Вроде как зная методы и принципы руководства Авроры - лозуг такой: "помогите нам стать лучше" и мобильный телефон директора внизу... Очень странно. Все таки будем надеяться, что не забыли. а просто от недостатка времени...
Можно словцо вставлюYuric написал(а):
Не по работе хоть пообщаюсь.. Просто приглашали работать в Аврору-Авто где-то года 1.5-2 назад в отдел запчастей (читай сервис т.к. не отдел продаж автомобилей..) - начальная зарплата 200$.. Даже если платят в 2 раза больше, то все равно за такую зарплату сильно напрягаться им не хочется по-видимому.. Хотя по большому счету от зарплаты не должн о так зависеть отношение.Да и вообще само местоположение очень стремное
- может как-то влияет..
Yuric
Член Клуба
И все таки, с прескорбием, вынужден сообщить, что ответа из Авроры так и не поступило... И как не теплилась надежда до последнего, как не пытался я оттянуть этот момент- все бесполезно. Призодится констатировать- не нужны мы Авроре. Вернее каждому из нас, в отдельности, там будут даже очень рады, как потенциальному клиенту. А вот как клуб, как организация- мы им не интересны. Жаль. Очень большие надежды возлагались. Очень большие планы были. К сожалению один Игорь там ничего не мог сделать. Может быть сейчас не самое лучшее время. Может быть они еще изменят свое отношение. Но ложка дорога к обеду.
Меня вот сейчас Паша спрашивал- имеют ли члены клуба в Авроре какую-нибудь скидку. Нет, Паша, не имеют. Опять таки- каждый по отдельности- может быть да, но как клуб-нет. А это было одним из основных пунктов в планах о нашем сотрудничестве. Мы им подтягиваем весь клуб, а они нам, как корпоративному клиенту- скидку. Логично. Но не хотят.
Пришлось мне сегодня обратиться с письмом о сотрудничестве к другому Петербургскому диллеру. Будем ждать ответа.
И все равно, жаль. Не ожидал я такого от Авроры. Есть еще одна очень маленькая надежда- до руководства Авроры не донесли информацию вовремя. Такое тоже могло произойти. Может быть когда они узнают- все изменится и многие головы полетят...
Время покажет.
А перед девушкой могли бы извиниться. Тем более знают кто она и на чем ездит.
Меня вот сейчас Паша спрашивал- имеют ли члены клуба в Авроре какую-нибудь скидку. Нет, Паша, не имеют. Опять таки- каждый по отдельности- может быть да, но как клуб-нет. А это было одним из основных пунктов в планах о нашем сотрудничестве. Мы им подтягиваем весь клуб, а они нам, как корпоративному клиенту- скидку. Логично. Но не хотят.
Пришлось мне сегодня обратиться с письмом о сотрудничестве к другому Петербургскому диллеру. Будем ждать ответа.
И все равно, жаль. Не ожидал я такого от Авроры. Есть еще одна очень маленькая надежда- до руководства Авроры не донесли информацию вовремя. Такое тоже могло произойти. Может быть когда они узнают- все изменится и многие головы полетят...
Время покажет.
А перед девушкой могли бы извиниться. Тем более знают кто она и на чем ездит.